Gestión de Conflictos en equipos de trabajo

“Los conflictos existen siempre, no tratéis de evitarlos sino de entenderlos”.

Lin Yutang.

Una pregunta común en los equipos de trabajo es ¿ a qué se deben los conflictos? La mayoría de las veces están relacionados con las siguientes causas: diferencias marcadas de personalidad entre miembros de una comunidad, intereses contradictorios entre las personas, ausencia o escasez de recursos, valores personales no compartidos o desconocidos, falta de claridad o confusión en las metas, objetivos y los roles, problemas de comunicación, entre otros.

A la vez, es importante precisar el tipo de conflictos que suelen  presentarse: conflictos personales (cuando el trabajo y los intereses de una persona no tiene relación alguna); interpersonales (entre dos o más personas por diferencias de opinión o valores no compartidos); al interior de un equipo ( por confusión en roles, distorsiones de comunicación, distribución de cargas); entre grupos de trabajo (ausencia de claridad y alcance en funciones y procesos); con clientes o proveedores (usualmente por confusión en pedidos, entregas, desacuerdos económicos, etc.)

Algunas recomendaciones para abordar los conflictos de acuerdo a los contextos antes mencionados:

Dependiendo de la gravedad de la situación, en muchos casos conviene acudir a un tercero experto que sirva de facilitador, mediador, coach, consultor, psicólogo, que pueda facilitar el avance hacia la construcción de soluciones.

No obstante, vale la pena tener en cuenta:

1. Que los conflictos son necesarios en la vida de los equipos de trabajo y cuando aparecen se requiere una buena dosis de serenidad y análisis para comprenderlos.
2. Que cada equipo puede acudir a sus propios recursos para abordar los conflictos, en ausencia de ellos acudir a un tercero.
3. Que, dependiendo de la naturaleza del conflicto, involucrar pertinente y oportunamente a los involucrados para evitar que se enquisten o escalen a mayores proporciones.
4. Mantener en todo momento el respeto y las buenas maneras en la comunicación para facilitar las conversaciones necesarias de cara a la solución.
5. Que los participantes estén sinceramente dispuestos a escuchar para construir acuerdos.
6. Empezar por construir una radiografía de los puntos en conflicto para identificar sus causas y expectativas.
7. Construir acuerdos iniciales para abordar las conversaciones, un plan que de común acuerdo sea viable y realista para todos.
8. Desarrollar el plan y monitorear los avances y retrocesos del proceso para reenfocar los esfuerzos.
9. Reconocer los logros y mantener el foco en el camino hacia las soluciones.
10. Siempre como premisa fundamental, reconocer legítimamente a las personas en su integridad y el derecho a las diferencias como la base para construir equipo de trabajo y logros.